Politika povraćaja, odustanka od kupovine i reklamacija

Poslednje ažuriranje: 21.06.2026.

Pravo na odustanak od kupovine

Kupac koji je fizičko lice ima pravo da odustane od kupovine proizvoda kupljenog putem internet prodavnice Mita Sport u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava na odustanak potrebno je da nas kupac obavesti putem e-mail adrese: mitasport1@gmail.com.

Proizvod koji se vraća mora biti neoštećen, nekorišćen, u originalnom pakovanju i sa svom pratećom dokumentacijom.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod.

Povraćaj proizvoda vrši se na adresu:

Mita Sport
Alekse Dundića 10
11070 Novi Beograd
Srbija

Povraćaj novca

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, kupac će biti obavešten o prihvatanju zahteva.

U slučaju opravdanog povraćaja, sredstva će biti vraćena na isti način na koji je izvršeno plaćanje, u roku od najviše 14 dana od dana prijema izjave o odustanku od kupovine, odnosno nakon prijema vraćenog proizvoda.

Mita Sport zadržava pravo da odloži povraćaj sredstava dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslat nazad.

Reklamacije

Ukoliko kupac smatra da proizvod nije saobrazan ugovoru, ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Reklamaciju je moguće podneti putem e-mail adrese:

mitasport1@gmail.com

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:

• broj porudžbine ili račun,

• opis problema,

• fotografije proizvoda (ukoliko je primenljivo).

Po prijemu reklamacije kupcu će biti potvrđen prijem zahteva.

Na reklamaciju ćemo odgovoriti u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu ukoliko je to primenljivo.

Oštećenje tokom transporta

Kupac je dužan da po prijemu pregleda pošiljku.

Ukoliko je ambalaža vidno oštećena ili postoji sumnja da je proizvod oštećen tokom transporta, preporučujemo da kupac odmah fotografiše paket i kontaktira nas na:

mitasport1@gmail.com

Kako bismo u najkraćem roku pronašli odgovarajuće rešenje.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak od kupovine ne može se ostvariti za:

• proizvode izrađene po posebnoj narudžbini kupca,

• personalizovane proizvode,

• proizvode koji su nakon isporuke korišćeni na način koji prevazilazi proveru njihovih osnovnih karakteristika i funkcionalnosti.

Zamena proizvoda

Ukoliko želite zamenu proizvoda za drugi model ili varijantu, kontaktirajte nas putem e-mail adrese:

mitasport1@gmail.com

Zamena će biti izvršena u skladu sa raspoloživošću proizvoda na stanju.

Kontakt

Mita Sport

E-mail: mitasport1@gmail.com

Adresa: Alekse Dundića 10, 11070 Novi Beograd

Telefon: +381 60 165 66 81